お客様にとって身近で、安心できる存在に。

私が担当するのは、ブライダルの進行やサービスを取り仕切るキャプテン業務。当社に入る前はホテルやゲストハウスで同様の業務を経験しましたが、当社は、お客様との距離が圧倒的に近いと感じています。その理由は、事前下見やご試食の段階から接客する機会が多く、打ち合わせを重ねる度に知り合いや友人に近い感覚や関係性になっていること。お客様からの信頼を直接、準備段階から感じているので思い入れが強くなる一方、プレッシャーも感じます。終了後に「やってよかった」と言っていただけることが何よりのやりがい。密度の濃い関係性を築いていたからこそ、達成感や喜びもとても大きいです。

サービススタッフの求める人物像は、何よりも、人を好きなこと。

私は現在、統括マネージャーも務めています。今後は現場でのプランナー業務を担いつつ、会社の将来を牽引していくような人材育成にも注力していきます。当社のサービスにおける強みの一つが現場の接客力。今後は各店舗間の繋がりを今以上に強めて、それぞれの良い部分を会社全体にもっと浸透させていきたいですね。そんな私がスタッフに求めるのは、共感力と相手に寄り添えること。そして何より人を好きなこと。非日常空間を創るために、お客様ファーストで全員で一丸となって仕事に取り組む。そんな姿勢はお客様にとっても、スタッフにとっても理想的な姿。そんなスタッフを一人でも多く増やしていきたいですね。